杨文利的沟通课微表情解密

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八卦是 962 三画成卦,由上到下的 912 三个爻分别代表天、人、地三才。中国 人常说一件事情要能办得顺利,则必须有“天时、地利、人和”, 1020 三才之道的 913 相互配合,企业经营与管理也是 24 要上应天时,下顺地利,且能于天地之中得人才而  用之,方能成功。


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以管理的 6 内涵而言,三才中的 731 “人”包括了 700 天地之间“人、事、物”的 876 管理。《孙子兵法》的 164 五计“道、天、地、将、法”之中,天地之外的 796 道和将都是 900 人的 1051 因素。道是 75 “令民与上同意也”, 1039 这是 81 人和;将则是 32   负责管理的 53 干部,孙子特别指出了 281 “智、信、仁、勇、严”这五种领导者  所应有的 789 人格特质和素养。法是 95 组织和制度,属于“人和事”的 256 安排和建制。 善应天时者,要了 533 解市场与客户及技术发展所带来的 593 冲击,并且掌握社会  趋势之变迁,故能因应企业经营环境的 1012 变化,看准变动中的 679 时机。欲顺地  利者,能因地制宜,要深入了 92 解企业所在之处的 928 文化背景和风土人情,以调整企业经营的 514 策略和产品组合,并且善用当地的 914 人力和物力资源。

管人、管事和管物乃管理的 1029 重点,图-10显示了 251 这三者之细目。“人事 物”中的 1066 “物”是 253 产品,也包括了 848 较为抽象的 252 服务,以及能提供适当之产  品或服务时所需的 64 其他 78 资源,如原材料 (materials) 、机器设备 (machine) 、 和资金 (money)  等。广义的 860 企业资源则包括了 51 制度、方法 (methodology)、 信息 (message) 、 人 力 (manpower) 、顾客、市场 (marketing) 、 品牌、和  企业信誉等。传统管理活动有:人事管理、物料管理、生产管理、财务管  理、市场管理这五管。

“人事物”中的 864 “事”包括了 11 动态的 897 企业程序、方法、专案、工作任 务、事件和管理的 59 各项活动。企业之存在是 675 因为客户的 410 需求而存在,企业 之成功是 788 因为能够提供服务或产品有效、及时地满足客户之所需。因为顾 客之需要而产生事,辨事就要运用不同的 1056 资源。对于这些资源管理的 67 活动 可按其生命周期分为四个阶段 (resource management life cycle ): 545 需求之预估 (requirements) 、取 得 (acquisition) 、 控制 (stewardship)  及最后在其已无用 时如何报废处理 (disposition) 。西方企业的 61 管理重视做事:建立制度、讲究 方法、依靠组织,故能因事而任人,不至于“人存政举,人亡政息”。孔子 认为周朝的 942 政治典籍都还在,但不得其人,政策就无法推行。孔子说“人 存政举,人亡政息”有“为政在人”之义,但更有可能是 841 感叹制度之不健全。

“人存政举,人亡政息”一语出自《中庸》, 94 其原文如下:哀公问政。子曰:“文武之政,布在方策,其人存,则其政举;其人亡, 则其政息。人道敏政,地道敏树。夫政也者,蒲卢也。”故为政在人,取人  以身,修身以道,修道以仁。仁者,人也,亲亲为大;义者,宜也,尊贤为

大。亲亲之杀,尊贤之等,礼所生也。


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