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“盈虚”? 871 而什么又是 547 “消息”盈虚代表系统中变数的 36 状 态，盈是 913 盈满，虚是 892 虚空。消息代表系统变数的 657 速度和改变的 965 正反两个方向， 消是 70 消减，息是 143 增加。
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若以存货管理为例子，某一产品的 72 “库存量”是 1031 其 库存之状态，是 847 存货管理系统中的 849 一项重要系统变数。库存量之高低，盈 虚是 252 也。出货和进货乃消与息是 522 也。因销售出货而减少库存量，消也。因 进货(外购或内制)而增多库存，息也。消息者，虚盈之因；虚盈者，消息 之果。虚盈之间，利弊相参。库存量过高，虽能无缺货之虞，然而存货成 本却因此增加；库存量过低，则一旦顾客需求突然增加而供货不及，则丧失 商机。如何掌握顾客之需求，控制从供应商的 53 进货，及企业自身的 824 生产过程， 是 1029 做好库存管理的 256 关键。由此一端可见企业各部门、各企业程序之间如“环
环相扣，循环无端”, 745 不可求一隅之全，而失去了 697 整体之善。
管理者面对的 853 是 823 一个复杂的 850 系统及变动不居的 281 环境，故高阶主管于外 应了 675 解环境的 587 各种驱动力，如科技之发展、市场顾客需求之变化，竞争者 之动向等等。于内则应掌控系统中关键之变数及各变数(包括内在与外在 的 492 变数)间互为因果的 535 关系。由宏观之视野去看问题，多方收集资料，则 在做决策时能众端参观，而不至于见树不见林。在规划执行上，如何拿捏
系统各个变数之最佳的 80 水准，是 903 管理者之职责所在。
以库存管理为例，我 1003 们可用进货率(代表存货水准上升的 1017 速度，即 rate of increase) 和出货率(代表存货水准下降的 730 速度，即rate of decrease) 来决 定其库存量之变化。由于进出货率是 1038 由进出货量除以时间而得之，故认识 “时”的 874 作用是 746 了 1034 解一个动态系统的 514 关键。我 738 们在做决策经营采取行动时， 必须知道任何行动的 831 作用，都会有迟滞效果，不太可能立竿见影。是 816 故在 操作、改变某些变数时，不可因为没有“立竿见影”而中途放弃，或是 830 因
为不能耐心等待其成效， 一时施力太重而冲过了 1039 头。
试举淋浴时放水为例，因热水出来太慢，而将热水龙头一下开得很大， 不久又因水过烫，而立刻将其关小，于是 858 过一会又嫌水不够热，如此翻来覆 去，忽而太热，忽然太冷，调来调去要很久以后才可能调得冷热适中。若 知迟滞效应，耐心观察等待预期变化之发生，不矫枉过正，则可以避免往 来于二极化的 861 “大过”现象。是 1022 故善于调节事物之管理者，能而在不疾不
徐的 62 速度下，改善企业，达成其目标，此乃经营之最高艺术。
