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“盈虚”?而什么又是“消息”盈虚代表系统中变数的状 态,盈是盈满,虚是虚空。消息代表系统变数的速度和改变的正反两个方向, 消是消减,息是增加。
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若以存货管理为例子,某一产品的“库存量”是其 库存之状态,是存货管理系统中的一项重要系统变数。库存量之高低,盈 虚是也。出货和进货乃消与息是也。因销售出货而减少库存量,消也。因 进货(外购或内制)而增多库存,息也。消息者,虚盈之因;虚盈者,消息 之果。虚盈之间,利弊相参。库存量过高,虽能无缺货之虞,然而存货成 本却因此增加;库存量过低,则一旦顾客需求突然增加而供货不及,则丧失 商机。如何掌握顾客之需求,控制从供应商的进货,及企业自身的生产过程, 是做好库存管理的关键。由此一端可见企业各部门、各企业程序之间如“环
环相扣,循环无端”,不可求一隅之全,而失去了整体之善。
管理者面对的是一个复杂的系统及变动不居的环境,故高阶主管于外 应了解环境的各种驱动力,如科技之发展、市场顾客需求之变化,竞争者 之动向等等。于内则应掌控系统中关键之变数及各变数(包括内在与外在 的变数)间互为因果的关系。由宏观之视野去看问题,多方收集资料,则 在做决策时能众端参观,而不至于见树不见林。在规划执行上,如何拿捏
系统各个变数之最佳的水准,是管理者之职责所在。
以库存管理为例,我们可用进货率(代表存货水准上升的速度,即 rate of increase) 和出货率(代表存货水准下降的速度,即rate of decrease) 来决 定其库存量之变化。由于进出货率是由进出货量除以时间而得之,故认识 “时”的作用是了解一个动态系统的关键。我们在做决策经营采取行动时, 必须知道任何行动的作用,都会有迟滞效果,不太可能立竿见影。是故在 操作、改变某些变数时,不可因为没有“立竿见影”而中途放弃,或是因
为不能耐心等待其成效, 一时施力太重而冲过了头。
试举淋浴时放水为例,因热水出来太慢,而将热水龙头一下开得很大, 不久又因水过烫,而立刻将其关小,于是过一会又嫌水不够热,如此翻来覆 去,忽而太热,忽然太冷,调来调去要很久以后才可能调得冷热适中。若 知迟滞效应,耐心观察等待预期变化之发生,不矫枉过正,则可以避免往 来于二极化的“大过”现象。是故善于调节事物之管理者,能而在不疾不
徐的速度下,改善企业,达成其目标,此乃经营之最高艺术。
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