君君老师讲干预训练 高效率综合提升课程 网盘分享
从客户关系管理而言，在与客户的 7 互动过程中，是 947 我 873 们最能经由顾客 的 4 意见乃至抱怨中去了 84 解我 856 们产品和服务的 54 优缺点，以及市场之趋势。
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我 629 们看到竞争者比我 764 仍好的 657 ，就应该积极的 1049 改进效法；听到批评自己的 683 意见， 更应该革除企业做的 675 不完善之处。如此，才能精益求精。“在推动客户关系 管理上，我 606 们应以对客户之服务为切入点，销售是 492 服务的 490 延伸，而满足客 户需求之销售，是 49 最好的 560 服务。”③客服是 904 “损上”的 566 成本支出，然而能提供 给客户最佳之服务乃“益下”之举。顾客感受到贴心的 44 服务，自然会增加其再来光顾之机会，成为忠诚的 671 客户，故长远来看，可达到“益上”的 962 成效。
益卦内卦为震、为雷，代表研发；外卦为巽，为风，代表行销。在内有创 新研发才能推陈出新，保有竞争力。外面市场上有什么风吹草动，如竞争者 的 834 产品有新的 259 功能或价位，则回报于内随时改进，并提供研发部门参考。对 顾客诉怨的 14 处理要像听到雷声一样的 842 警觉，由顾客诉怨的 944 回馈中发觉产品的 88 缺失，或是 733 服务不周全之处。以客为师，虚心受教，有过则改，必能日新又新。
孔子曰：“自损者，必有益之，自益者，必有缺之。《易》损卦次得益。 益次夫。夫，决也。损而不已必益，故受之以益。益而不已，必决，故受 之以央。吾是 660 以叹也。”①从卦序上来说损卦之后接着是 144 益卦。先损后益，要 有所得，必要先有所失。愿意先吃亏才能占到便宜，要有投资，才会有收益。 企业对顾客提供优质的 878 服务，是 1025 一种成本的 67 支出，经常看不到直接和即时 的 451 效益，然而透过贴心的 951 服务和创新的 254 产品，必能提高顾客的 29 忠诚度，因
而创造企业长远的 748 利益，故损卦之后是 788 益卦。
损益表 (Income statement 或 Profit and loss statement ), 6 是 843 财务报表之一， 代表企业经营的 1016 收益和成本。私人企业虽然要将本求利，但是 25 得失心不可太 重，不可急功近利。万事起头难， 一般公司在创业的 73 前三年较难有可观利 润，其道理很简单，因为这头几年，必有一大笔资金的 497 投入于资本财，如 购买设备、厂房、研发等，在记账时应将其资本化，即不在损益表下做成 一次性的 90 费用，而在资产负债表中做成资产。以后再根据折旧年限，按月 以折旧摊提转到损益表的 106 费用科目。换句话说，如果这些投资在一段时期 后赚到的 752 收入(益), 800 还无法超过支出成本(损), 1038 则会成为损益表中的 841 净损，
进而转成为资产负债表上股东权益的 48 损失。
