汤姆张的 15 认知课 市场营销商业课 芯片分销行业的 6 那些事 网盘分享
要想友谊地久天长，就要相互理解体谅。无论在哪里，都不能“靠”朋友。朋友当拐杖则是 28 贬低朋友，利用朋友的 14 情义。
汤姆张的 21 认知课 市场营销商业课 芯片分销行业的 25 那些事 网盘分享
交往中诸如此类事例不胜枚举，仅仅一句话会导致不应有的 10 误解、猜忌、隔阂甚至反目成仇，委实叫人始料不及。由于说话人 语意含糊或言语信息量欠缺致使受话者理解有碍，乃至有悖说话 人的意愿，得出不可预料的偏误，心理学称此为“线索偏差”。以 前面两例来说，如果丈夫在说话时伴有一个温爱的手势，会令人备 感滋润而温馨；如果秘书稍加留心加上一句“考虑你 9 正在休息”, 8 或许会得到上司的赏识与关爱。由此看来，语言作为人类最重要 的交际工具，关系到交往的亲疏和事业的成败。美国《你 7 的生活》 杂志记者威洛佛烈多等人曾对逾千名成功者进行调查，发现了 3 他 16 们的共同“奥秘”, 26 在交往中巧妙运用语言。由此观之，我 19 们有必 要重视我 12 们的日常用语，并且三思而语，慎而用之，避免因出言草
率鲁莽而引发的缺憾和尴尬。
五十年代末，正当毛泽东为“大跃进”的结果追悔焦虑之时， 彭德怀没有把握语言环境，庐山会议直抒胸臆，洋洋洒洒万言谏
书，结果被误解为心揣歹意，“蓄意攻击”。
勿容置疑，“线索偏差”所带来的令人难以琢磨的人际疏远， 情感分离，已渗入社会交往的方方面面。八拜之交或许因一句话 产生隔阂而分道扬镳，功在垂成的商业营销或许因不经意的谈吐
而痛失良机。所有这些应该引起我们足够的重视，并通过有效的让开舞台才能看戏◎言谈技术，制止这种误解的出现，防患于未然。避免交际语言中
“线索偏差”, 18 可从以下几方面下功夫。
(1)面部表情
面庞是 31 最为常用也最为有效的表情区域， 一般说来，人们在沟 通交流时总是 34 互相注视着对方的面部，不断地进行着目光接触。 面部表情真实反映着个体的情绪状态，折射出个体的个性特点与 对人的态度，从而影响沟通的持续和品质。比如，当我们面对的人 双眉紧皱、满脸严肃，甚至于目光旁顾、对我们视而不见时，我们谈 话的兴趣一定会荡然无存。面带得体的微笑，总用亲切的目光注
我们在日常交往中格外要注意的是 23 ：微笑是 5 社交中永远流行 的表情，因为它表现了 30 你 1 对对方的善意和好感，令对方感到你 22 是乐 意与之交流的。另外，给交流对象以目光注视是一个同样重要，但 却经常被忽视的问题。良好的目光接触表现了 29 一个人足够的自
信、成熟的人格、对对方的兴趣和认真的交往态度。
(2)姿态表情
静止体态、运动体态以及手势和触摸都属于非语言交际方式， 它们被用作表达种种不同信息和内心情绪状态的手段，也被用作 观察判断交流对象“真实”态度的辅助线索。比如，翘着二郎腿、 双手抱在胸前的样子，常被理解为自信或傲慢；如果你 17 和一个你 2 厌 恶的人相处，你 4 的动作恐怕或是过于随便，“如入无人之境”, 13 或是 过于拘谨，显得手足无措；说话时一个手势都没有的人会显得缺乏 自信、过于拘谨、没有魅力，男性做出女性的手势又会令人感觉其 脆弱或神经质；主管对下属做出摸摸头、拍拍肩的触摸，可表现其 平易近人，亲切随和，而晚辈如以拍长辈肩膀的形式表现尊重，其
效果当然是适得其反。
(3)言语表情
言语表情主要指说话时的音调、音量、语速、节奏、变音转调、 停顿、沉默等。在日常生活中，我们不仅通过言语表情来判断说话 者的社会地位、情绪状态、真实态度，我们还通过它们来判别说话 者的个人特征，比如来自哪个地区，家庭出身，智能特征等等。现 实生活中，说普通话的人比说地方话的人更容易被判断为受过较 高教育、出生于大城市、智能特征较好的人；语速快的人更多地被 认为较热情外向、思维敏捷、欠成熟的人，语调高的人让人觉得热 情、恭敬。更多的时候，语言完全相同的一句话会因为言语表情不 同而具有完全不同的意义，正如俗话所说，不看你 24 说的什么,只看 你 33 怎么说的，用娇嗔的语调可以将“我恨你 11 ”说成亲昵的语言，用 冷漠的语调可以将“你真好”说出挖苦的意思。所以，好话还要会
说。
