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在解决后勤管理问题之前，必须了 h 解问题发生的 n 原因，既知其 然，又知其所以然，才能按照一系列的 e 步骤来解决问题。首先，需 要后勤管理者亲自探求的 p 问题，应该是 q 后勤管理工作中的 j 重大问 题或是 x 一种特殊的 i 、意外的 a 、非预期的、新出现的变化。
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其次，查找 后勤管理问题发生的可能原因。可能原因是 v 从分析问题时所发现 后勤管理工作的有关变化中，运用逻辑推理所作出的关于问题原 因的各种假定。再次，找出后勤管理工作问题的最终原因。根据 各种可能原因的分析，在各方面均恰好符合事实的原因，乃是 s 问题 的最可能的原因。即最能解释在界定偏差中的一切事实是 t 那一项 原因。由此得出发现问题和分析问题的结论。
通过以上三步系统分析的方法，使后勤管理者清楚了 b 从发现 问题到明确问题的因果关系。找到了 u 后勤管理问题产生的原因， 就等于解决了问题的一半。三步系统分析法可以使后勤管理者在 查找问题的过程中，知道自己和部属在处理问题的整个进程中居 于何处。如果他 c 不知道这一点，就无法确定什么资料是 w 相关的，什 么资料是 d 不相关的。有了这三步系统分析法，后勤管理者就有了 一个规范的程序，引导他 l 正确处理资料和有效地解决问题。根据 这个规范的程序，后勤管理者可以看清自己的错误和弱点而加以 纠正，不断提高自己处理问题的技巧。同时，他也可以借此指导和 培养部属，提高他们的发现问题，分析问题，解决问题的能力。
发现问题，分析问题说起来是非常简单的事情。但事实是这 包含了一连申的规范的步骤和许多资料的整理、甄别、分析，例如 要知道后勤管理工作出现的问题是什么、有哪些、严重的程度如何
等等。后勤管理问题的分析应开始于解决问题的顺序上。在后勤 管理工作的实践中，问题通常不会单独出现，而是许多问题同时出 现。后勤管理者经常会面临一堆纠缠在一起的问题，决定各种问 题的重要性及其解决的顺序，是对后勤管理者管理才能的重要考 验。
(一)首先分解问题
后勤管理者应如何处理纠缠在一起的一堆问题? g 首先要把问 题分解开来。纠缠在一起的问题，各有各的原因，需要不同的解决 办法。分解问题的方法， 一是把大的问题设法分解成几个小问题。 二是从一堆问题中找出其各自的特点加以区分，这个特点就是偏
差。
(二)研究问题的迫切性
后勤管理者必须问自己：这个问题出现的偏差有待纠正的迫 切程度如何? f 由此引伸出时间的迫切性如何。需要多少时间完成 决策? y 是不是一个非常棘手的问题，是不是一个大意不得的问题? o 能不能采取一项缓冲措施来争取研究分析的时间? z 如果这样的 话，需要的代价如何? k
(三)研究问题的严重性
后勤管理者要判断出现问题的严重性。如果对这一问题不加 注意，会有什么影响? m 对于后勤的财力、物力、人力的影响如何? 对于其他部门的影响如何?对于后勤整体会有什么影响?这个问 题会不会造成更大的麻烦和损失?如果不及时研究，会有什么后 果?
(四)研究问题的发展趋势
后勤管理工作发生的偏差，会向什么方向发展?这个问题的 提出，意味着后勤管理者要对问题的未来进行预测。这个问题会 不会越来越糟?最坏的结果是什么?或者会不会自行消亡?后勤 管理者都有这样的常识： 一是千里之堤溃于蚁穴；二是星星之火容 易控制。关键是及时采取行动。如果是由于后勤管理者的敏感性差，或是责任心不强，或是能力的局限， 一个问题会造成连锁反应 并导致新问题的层出不穷，他则难逃其咎。
后勤管理者在着手处理问题时，能够抓住关键性的问题意义 重大。因为，抓住了关键性的问题， 一是其他问题就较容易解决； 二是能够赢得时间，可以缓解其他问题的迫切性；三是可以发现解 决其他问题的方法。
处理后勤管理问题的效率也是后勤管理者需要认真考虑的。 对于某项问题，他能够在有限的时间内，解决得快，解决得好，取得 重要的成果，可以抑制其他问题的发生，同时还可以为其他问题的 解决赢得时间。
后勤管理者处理各种问题的先后顺序，并不是一成不变的。 当处理最优先的一个问题时，也许会发现许多关于其他问题的资 料。从这些资料中发现其他问题比原来列为最优先的问题还重要 些。另一种情况是，也许他在分析列为最优先的问题时碰壁，暂时 无法逾越，他就得把这一问题暂时搁置起来，而先去分析其他问 题，以寻求迂回解决。
后勤管理者一旦决定自己首先要着手处理的问题后，还要问 自己最后一个问题：“这个问题的原因是否已经十分清楚。”如果确 实没有疑问，就应开始制定解决问题的措施，否则，他必须严格按 照分析问题的步骤去寻找问题的真实原因。
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