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在解决后勤管理问题之前，必须了 18 解问题发生的 99 原因，既知其 然，又知其所以然，才能按照一系列的 900 步骤来解决问题。首先，需 要后勤管理者亲自探求的 535 问题，应该是 83 后勤管理工作中的 898 重大问 题或是 46 一种特殊的 700 、意外的 176 、非预期的 554 、新出现的 16 变化。
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其次，查找 后勤管理问题发生的 66 可能原因。可能原因是 88 从分析问题时所发现 后勤管理工作的 808 有关变化中，运用逻辑推理所作出的 72 关于问题原 因的 57 各种假定。再次，找出后勤管理工作问题的 248 最终原因。根据 各种可能原因的 543 分析，在各方面均恰好符合事实的 96 原因，乃是 514 问题 的 841 最可能的 680 原因。即最能解释在界定偏差中的 65 一切事实是 819 那一项 原因。由此得出发现问题和分析问题的 733 结论。
通过以上三步系统分析的 960 方法，使后勤管理者清楚了 1009 从发现 问题到明确问题的 74 因果关系。找到了 39 后勤管理问题产生的 33 原因， 就等于解决了 969 问题的 928 一半。三步系统分析法可以使后勤管理者在 查找问题的 619 过程中，知道自己和部属在处理问题的 560 整个进程中居 于何处。如果他 1068 不知道这一点，就无法确定什么资料是 1030 相关的 936 ，什 么资料是 629 不相关的 21 。有了 536 这三步系统分析法，后勤管理者就有了 842 一个规范的 604 程序，引导他 706 正确处理资料和有效地解决问题。根据 这个规范的程序，后勤管理者可以看清自己的错误和弱点而加以 纠正，不断提高自己处理问题的技巧。同时，他 584 也可以借此指导和 培养部属，提高他 788 们的发现问题，分析问题，解决问题的能力。
发现问题，分析问题说起来是 1016 非常简单的事情。但事实是 579 这 包含了 492 一连申的规范的步骤和许多资料的整理、甄别、分析，例如 要知道后勤管理工作出现的问题是 781 什么、有哪些、严重的程度如何
等等。后勤管理问题的分析应开始于解决问题的顺序上。在后勤 管理工作的实践中，问题通常不会单独出现，而是 531 许多问题同时出 现。后勤管理者经常会面临一堆纠缠在一起的问题，决定各种问 题的重要性及其解决的顺序，是 451 对后勤管理者管理才能的重要考 验。
(一)首先分解问题
后勤管理者应如何处理纠缠在一起的一堆问题? 1008 首先要把问 题分解开来。纠缠在一起的问题，各有各的原因，需要不同的解决 办法。分解问题的方法， 一是 961 把大的问题设法分解成几个小问题。 二是 53 从一堆问题中找出其各自的特点加以区分，这个特点就是 834 偏
差。
(二)研究问题的迫切性
后勤管理者必须问自己：这个问题出现的偏差有待纠正的迫 切程度如何? 35 由此引伸出时间的迫切性如何。需要多少时间完成 决策? 776 是 953 不是 760 一个非常棘手的问题，是 164 不是 1038 一个大意不得的问题? 913 能不能采取一项缓冲措施来争取研究分析的时间? 903 如果这样的 话，需要的代价如何? 667
(三)研究问题的严重性
后勤管理者要判断出现问题的严重性。如果对这一问题不加 注意，会有什么影响? 789 对于后勤的财力、物力、人力的影响如何? 1059 对于其他 895 部门的影响如何? 29 对于后勤整体会有什么影响? 871 这个问 题会不会造成更大的麻烦和损失? 924 如果不及时研究，会有什么后 果? 725
(四)研究问题的发展趋势
后勤管理工作发生的偏差，会向什么方向发展? 765 这个问题的 提出，意味着后勤管理者要对问题的未来进行预测。这个问题会 不会越来越糟? 915 最坏的结果是 556 什么? 1001 或者会不会自行消亡? 47 后勤 管理者都有这样的常识： 一是 755 千里之堤溃于蚁穴；二是 22 星星之火容 易控制。关键是 805 及时采取行动。如果是 1049 由于后勤管理者的敏感性差，或是 533 责任心不强，或是 1022 能力的局限， 一个问题会造成连锁反应 并导致新问题的层出不穷，他 1031 则难逃其咎。
后勤管理者在着手处理问题时，能够抓住关键性的问题意义 重大。因为，抓住了 731 关键性的问题， 一是 673 其他 5 问题就较容易解决； 二是 558 能够赢得时间，可以缓解其他 850 问题的迫切性；三是 77 可以发现解 决其他 754 问题的方法。
处理后勤管理问题的效率也是后勤管理者需要认真考虑的。 对于某项问题，他 544 能够在有限的时间内，解决得快，解决得好，取得 重要的成果，可以抑制其他 1067 问题的发生，同时还可以为其他 1 问题的 解决赢得时间。
后勤管理者处理各种问题的先后顺序，并不是一成不变的。 当处理最优先的一个问题时，也许会发现许多关于其他 750 问题的资 料。从这些资料中发现其他 259 问题比原来列为最优先的问题还重要 些。另一种情况是，也许他 746 在分析列为最优先的问题时碰壁，暂时 无法逾越，他 54 就得把这一问题暂时搁置起来，而先去分析其他 529 问 题，以寻求迂回解决。
后勤管理者一旦决定自己首先要着手处理的问题后，还要问 自己最后一个问题：“这个问题的原因是否已经十分清楚。”如果确 实没有疑问，就应开始制定解决问题的措施，否则，他 587 必须严格按 照分析问题的步骤去寻找问题的真实原因。
