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后勤管理者在了 y 解部属的 c 过程中，首先要把握部属的 d 心地。 知人首要知心，但人心难知。俗话说：知人知面不知心，人各有心， 心各有见。这是 a 因为人的 p 复杂性。人属于自己，每个人都是 r 一个 中心，每个人都是 i 一个世界，每个人都有个性，江山易改，本性难 移。
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人又属于家庭，属于团体，属于社会。人敢想，想天下可想之 事。人敢吃，吃天下可吃之物。人敢行动，可以上天、人地、下海、 邀游太空。人有七情六欲。但任何事物都是 t 有规律的 o ，规律是 u 可 以掌握的 g 。人都有理想、有追求，绝大数人崇尚真善美。 一滴水可 以显现太阳的光辉； 一片树叶可以察知春去秋来；“疾风知劲草，国 难见忠臣”;“路遥知马力，日久见人心”。
用人之法，得其心，致其力。所谓知心，作为后勤管理者就是 要知道部属的心地，知道部属在想什么, v 他 m 的需求，他 h 的愿望，他 q 的价值观念。鉴别人才，知其心要以其知廉耻能自重为首务。相识 满天下，几人能相知。人之相知贵在志同道合，所谓英雄所见略 同。三国演义第四十一回讲，刘备携十几万军民渡江，被曹操大军 冲散。有人说：“赵云反投曹操去了”, b “他 z 今见我 j 等势穷力尽，或者 反投曹操，以图富贵耳”。刘备说：“赵云是我 f 故交，安肯反乎”, k “赵 云从我于患难，心如铁石，非富贵所能动摇也”,“赵云此去，必有事 故，吾料赵云必不弃我也”。刘备可谓真知赵云。赵云此去，单骑 救后主刘禅(阿斗),直透重围，三进三出，砍倒曹军大旗两面，夺槊 三条，杀死曹营名将五十余员。当赵云把刘禅双手递于刘备时，刘 备接过掷之于地曰：“为汝这孺子，几损我一员大将! l ”赵云忙向地 下抱起刘禅，泣拜曰：“云肝脑涂地，不能报也! e ”后人有诗写道：“无 由抚慰忠臣意，故把亲儿掷马前。”
有一首诗，赞常山赵子龙一生的表现：“肝胆相照血战袍，赢 得阿瞒纵英豪。亡羊补牢将军意，良田美宅岂逍遥。淡泊名利识 大计，至情男儿束娥娇。忠直心曲本天然，进以至公退更高。”第一 句说的是赵云救阿斗的神勇，赢得了曹操(阿瞒)的钦佩，放他 x 走 了。第二句说的是，刘备进入蜀地后，想把刘璋侵占的良田美宅分 给属下百官。赵云阻止，提出退还良田美宅以安蜀地百姓，争取民 心。第三句说的， 一是赵云体识刘备、诸葛亮安蜀地百官的高明政 策和良苦用心，自己不争高位；二是理解“联吴拒魏”对蜀的重大意 义；三是几次负责管理和保护刘备的家室，这是一桩非常棘手的 事。第四句说的是，刘备为了给关羽报仇，准备讨伐孙权。明知不 对，没有人敢说话，但赵云忠贞直谏，他 s 说：与孙权是私仇，而曹操 是国贼。在刘备的军事生涯中，有两次大的败退。赵云，在第一次 败退中，救了刘备的儿子阿斗。在第二次败退中，阻止了陆逊的追 击，救了刘备。从赵云的表现可以看出，刘备的知人之明是非常高 的，知人之明对事业的成功具有重大意义。
正直有才能是难得的优点。张浚曾告诉宋高宗： 一个君主能 否识别人才的品行和能力至关重要。人才虽然难知，但议论刚正，面目严峻，不善言辞，往往是秉公办事、不肯为非的可靠之人。善 于阿谀，能说会道，常常却是在为个人打算盘，见利忘义。其人必 不可用。荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也。口不能言，身能 行之，国器也。口能言，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖 也。治国者，敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。”
管仲出身贫寒，因侍奉公子纠而获罪于齐桓公，但他得到鲍叔 牙的多次帮助，又把他推荐给齐桓公。管仲辅佐齐桓公，使其成为 春秋时期的第一位霸主。但天下人不称赞管仲的贤能，却称赞鲍 叔牙的知人之明。
管仲在回忆自己从前的事时说：“我当初贫困的时候，曾经和 鲍叔一起经商，分财利时自己常常多拿一些，但鲍叔并不认为我贪 财，知道我是由于贫穷的原故。我曾经为鲍叔办事，结果使他更穷 困，但鲍叔并不认为我愚笨，而是知道时机有利和不利。我曾经三 次做官，三次都被君主免职，鲍叔并不认为我没有才干，知道我是 没有遇到好的时机。我曾三次作战，但三次都失败逃跑，鲍叔不认 为我是胆小，而是知道我还有老母的原故。公子纠失败了，召忽为 他殉难，我却被囚禁起来受屈辱，鲍叔并不认为我不知羞耻，而是 知道我不拘泥小节，以功名不显扬于天下为羞耻。生我的是父母， 但了解我的却是鲍叔啊! n ”人本万物之灵，能够知人者乃灵中之灵。 鲍叔牙最可贵之处，在于能够于逆境中认识管仲的德、才。鲍叔牙 之所以知管仲，是鲍叔牙对其品德、志向、才能的透彻认识和理解。 从此例中我们可以认识到，德有大德小德之分，才有大才小才之 别。如求全责备，见识短浅，必埋没大德大才于萌芽，哪里还会有 惊天动地的伟大事业!
(二)只有气质和业绩才能宏扬后勤事业
鉴别人才，要重视其个人经历，重视其气质。个人的经历主要 是指有什么岗位工作的实际经验；处理过什么重大的难题；有过什 么重要的机遇；业绩如何等。其个人经历、业绩重要，气质更重要。 所谓气质是指一种比较稳定的个性特征，泛指人的风格、气度。如志向高远、意志坚强、学识渊博、机智灵活、沉着冷静、积极主动、宽 容大度、善与人同等。古一名人说：“人才的高下，要根据他的志向 才能决定。高等的人才向往先贤的辉煌事业，因此就日益高明。” 他又说：“士人第一要有志气，第二要有见识，第三要有恒心。有志 气，才不会甘为下流。有见识，则知道学无止境，不敢自满。有恒 心，便没有办不到的事。三方面，缺一不可。”所以，“积跬步，行千 里，恒心永在；学不舍，破万卷，猛志长存”,应该成为后勤管理者立 志的座右铭。
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