殷亚敏 21天演讲口才训练营 演说逻辑思维训练课 网盘分享
后勤管理者 具有高超的 4 管理能力，善于透过偶然性发现危机深刻的 26 必然性，并 善于运用管理艺术，机敏地处理突发事件和突发事件带来的 30 危机， 那么突发事件和危机是 16 可以把握和避免的 2 。
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突发事件是 29 突然发生的 18 无章可循的 1 首次出现的 33 事件，难以预 料，使人措手不及，又关系到后勤管理工作的 34 成败，不但必须处理， 而且还要处理好。突发事件是 10 对后勤管理者能力的 7 考验，它在给 后勤管理者制造困难的 19 同时，危机也是 21 挑战和机遇。如果后勤管 理者能够抓住机遇，以创新思维与行动迎接挑战，那么后勤管理者 将能避免突发事件造成的 22 危害和损失，提高管理效能，推动后勤建 设的发展和进步。
(一)当机立断，控制事态
有人认为，处理突发事件首要的是 11 临危不惧，迅速查明原因， 对症下药。面对突发事件临危不惧是 6 对的，迅速查明原因则不现 实。后勤管理者的首要任务是 15 在突发事件发生后，要正视而不惧 怕，并当机立断，控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。
处理突发事件是 3 非常棘手的，哪位后勤管理者都不希望这类 事情的发生。但他 27 又必须面对客观现实，不能感情用事，不能有任 何侥幸心理，掌握处理突发事件的方法和艺术，做好应付这类事件 的准备。突发事件的出现，要求后勤管理者立即作出正确反应并 及时开展攻势，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局 的控制。在处置突发危机决策活动中，后勤管理者目标的明确、心 态的镇定、应对的正确、行动的果断是 13 非常重要的。这就要求对突 发事件的决策指向必须针对要害问题，达到“立竿见影”的效果。 由于突发事件前途扑朔迷离，在突发事件决策时效性要求和信息 匮乏的情况下，任何莫衷一是 23 的决策分歧都会产生严重的后果。 处理突发事件的非程序化决策具有很大的风险性。因此，后勤管 理者的政治素质和能力起着决定性的作用。
(二)亡羊补牢，积极应对
危机经常成为后勤组织的一个转折点，它能够为后勤组织建 立有战斗力、有凝聚力、有保障力的声誉创造一个机会。在大多数 危机中，由于时间之珍贵，资源之有限，后勤管理者需要有战略的 眼光，危机中的行动充满危险，而战略能够确定危机的形态，使后 勤管理者把握主动权。危机管理的关键是 14 捕捉契机，在危机危害 后勤组织前对其进行控制。因此，危机处理应遵循以下要点：
1. 24 面对灾难，应考虑最坏的可能，并及时有条不紊地采取行 动。要明确最有效地防止危机扩大的措施。此时，如果后勤管理 者从个人得失的角度出发考虑问题是 8 最坏的方法，这是 31 已被实践 反复证明过的。他 20 要时刻将部属的安危和国家、军队的利益放在 第一位。
2. 5 危机发生时，要以最快的速度建立“危机控制小组”, 25 调配训 练有素的部属，以便实施危机控制和危机处理计划。
3. 9 设法获得领导的支持和别人的理解，并使受危机影响的人 站到后勤管理者一边，以帮助解决问题。要注意倾听各个方面的 意见，并确保能够把握抱怨情绪。所以，在这里“设身处地”替别人
着想和最终目标是妥善地解决问题是后勤管理者必须明白的。任 何的懈怠、不负责任，推卸责任，或惊慌失措，毫无办法，都会给后 勤组织带来巨大的损失，并给受危机影响的人带来巨大的精神创 伤。
4. 32 设想最好的可能性，调动一切可能利用的因素，特别是要获 得一些专业性、权威性机构的帮助，争取最好的可能性。
5. 28 时刻准备应付其他 12 意外的情况。俗话说：福无双至，祸不单
行。切勿低估危机的严重性和连锁反应。
