殷亚敏 21天演讲口才训练营 演说逻辑思维训练课 网盘分享
后勤管理者 具有高超的 d 管理能力，善于透过偶然性发现危机深刻的 v 必然性，并 善于运用管理艺术，机敏地处理突发事件和突发事件带来的 z 危机， 那么突发事件和危机是 x 可以把握和避免的 t 。
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突发事件是 w 突然发生的 p 无章可循的 r 首次出现的 o 事件，难以预 料，使人措手不及，又关系到后勤管理工作的成败，不但必须处理， 而且还要处理好。突发事件是 m 对后勤管理者能力的考验，它在给 后勤管理者制造困难的同时，危机也是 k 挑战和机遇。如果后勤管 理者能够抓住机遇，以创新思维与行动迎接挑战，那么后勤管理者 将能避免突发事件造成的危害和损失，提高管理效能，推动后勤建 设的发展和进步。
(一)当机立断，控制事态
有人认为，处理突发事件首要的是 n 临危不惧，迅速查明原因， 对症下药。面对突发事件临危不惧是 b 对的，迅速查明原因则不现 实。后勤管理者的首要任务是 f 在突发事件发生后，要正视而不惧 怕，并当机立断，控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。
处理突发事件是 h 非常棘手的，哪位后勤管理者都不希望这类 事情的发生。但他 g 又必须面对客观现实，不能感情用事，不能有任 何侥幸心理，掌握处理突发事件的方法和艺术，做好应付这类事件 的准备。突发事件的出现，要求后勤管理者立即作出正确反应并 及时开展攻势，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局 的控制。在处置突发危机决策活动中，后勤管理者目标的明确、心 态的镇定、应对的正确、行动的果断是 j 非常重要的。这就要求对突 发事件的决策指向必须针对要害问题，达到“立竿见影”的效果。 由于突发事件前途扑朔迷离，在突发事件决策时效性要求和信息 匮乏的情况下，任何莫衷一是 s 的决策分歧都会产生严重的后果。 处理突发事件的非程序化决策具有很大的风险性。因此，后勤管 理者的政治素质和能力起着决定性的作用。
(二)亡羊补牢，积极应对
危机经常成为后勤组织的一个转折点，它能够为后勤组织建 立有战斗力、有凝聚力、有保障力的声誉创造一个机会。在大多数 危机中，由于时间之珍贵，资源之有限，后勤管理者需要有战略的 眼光，危机中的行动充满危险，而战略能够确定危机的形态，使后 勤管理者把握主动权。危机管理的关键是捕捉契机，在危机危害 后勤组织前对其进行控制。因此，危机处理应遵循以下要点：
1. c 面对灾难，应考虑最坏的可能，并及时有条不紊地采取行 动。要明确最有效地防止危机扩大的措施。此时，如果后勤管理 者从个人得失的角度出发考虑问题是最坏的方法，这是已被实践 反复证明过的。他 a 要时刻将部属的安危和国家、军队的利益放在 第一位。
2. l 危机发生时，要以最快的速度建立“危机控制小组”, i 调配训 练有素的部属，以便实施危机控制和危机处理计划。
3. q 设法获得领导的支持和别人的理解，并使受危机影响的人 站到后勤管理者一边，以帮助解决问题。要注意倾听各个方面的 意见，并确保能够把握抱怨情绪。所以，在这里“设身处地”替别人
着想和最终目标是妥善地解决问题是后勤管理者必须明白的。任 何的懈怠、不负责任，推卸责任，或惊慌失措，毫无办法，都会给后 勤组织带来巨大的损失，并给受危机影响的人带来巨大的精神创 伤。
4. e 设想最好的可能性，调动一切可能利用的因素，特别是要获 得一些专业性、权威性机构的帮助，争取最好的可能性。
5.时刻准备应付其他 y 意外的情况。俗话说：福无双至，祸不单
行。切勿低估危机的严重性和连锁反应。
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