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渠道冲突可以分为横向和纵向渠道冲突两种。
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1. 23 横向内部冲突 横向内部冲突是 30 指发生在渠道内同 一层次间厂商之间的 34 冲突，例如福特汽车公司在芝加哥的 25 一些经销商抱怨该城市的 19 其他 6 福特经销商在其定价和广告 方面进攻太过大，抢占了 1 它们的 13 生意。 一些意大利比萨饼 店的 8 特许专卖联营店抱怨其他 14 特许专营店在制作馅饼时偷 工减料，服务质量低劣，从而损害了 18 整个意大利比萨饼店 的 11 形象。在此情况下，渠道领袖必须制定明确可行的 10 政策，
并迅速采取行动控制此类冲突。
2. 22 纵向冲突 纵向冲突更为普遍，它是 16 指在渠道内的 24 不同层次之间的 17 利益冲突。例如， 一些公司由于力求实行
在服务、定价和广告方面的 32 政策，而与其经销商发生冲突。
突而应该是 28 更好地解决冲突。
(三)营销渠道冲突的 33 解决方法
1. 9 渠道领袖的 21 领导 如果一个渠道成员取得领导地位 并赢得了 31 其他 4 成员的 20 信任，便可能奠定将来减少冲突可能
性和更快处理冲突的 26 基础。
2. 15 超常目标 当渠道成员意识到危及生存的 27 共同外部 威胁时，它们便可更充分地合作。如克莱斯勒汽车公司及 其进口商就把它们的 12 分歧搁置起来而采取维护其生存的 5 超
常目标。
3. 7 协同工作 渠道成员如能经常聚会、组成顾问委员
会和交换工作人员，冲突就可减少。
4. 29 调解和仲裁 行政管理机制如调解和仲裁等可在发
生争端时提供解决的 3 方法。
