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全面质量管理是 202 一种科学的 377 管理思想。它表现了 700 与现 代科学技术和现代生产相适应的 365 现代管理思想。在此基础 上，不断强化质量观念，综合地、系统地不断改善产品和服务的 781 质量，持续满足顾客的 267 要求。
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质量管理必须始终围绕一定的 117 质量目标来进行。通过 明确的 261 目标，指导企业方方面面的 393 活动，激励企业全体职 工的 104 积极性和创造性，进而衡量和监控各方面质量活动的 179 绩效。
企业的 18 质量目标是 304 通过一个健全而有效的 212 体系来实施 的 408 ，质量管理的 418 中心是 861 质量管理体系的 272 建立和运行。通过 建立和运行质量管理体系可以使影响产品和服务质量的 307 所有因素，就可以保证质量目标的 214 实现。
全面质量管理是 920 一套能够控制质量、提高质量的 276 管理 技术和科学技术。它需要综合并灵活地运用各种有效的 311 管 理方法和手段，从而有效地利用企业资源，生产出满足顾
客需要的 371 产品。
(3)切实做好各项基础工作
质量管理是 193 全过程的 492 质量管理，是 270 从市场调研一直到售后服务的 329 系统的 352 管理。全面质量管理要切实取得实际效果，必须首先做好各项基础工作，就有利于取得成效。
(4)做好各方面的 606 组织协调工作
实施全面质量管理，必须进行组织沟通，综合治理。 如果各部门所各自承担的 325 质量职责没有得到明确的 367 规定，全面质量管理的 165 各项工作就不可能得到有效的 357 执行。
质量管理体系开始实施之后，还要通过一系列的 394 工作 对质量管理体系进行监督，保证使之按照规定的 797 目标持续、 稳定地运行。这方面的 1027 工作包括质量成本的 857 分析、报告， 质量管理体系审核，以及对顾客满意程度的 659 调查等。宏观 的 372 质量认证制度、质量监督制度也是 152 促进企业全面质量管理工作的 134 有效方法。
(5)讲求经济效益，把技术和经济统一起来
提高质量能带来企业和全社会的 155 经济效益。在企业中 推行全面质量管理，可以减少整个生产过程及各个工序的 105 无效劳动和材料消耗，降低生产成本，生产出顾客满意的 290 产品，增加企业竞争能力，实现优质、高产、低耗、盈利， 提高企业的 1013 经济效益，促进企业发展壮大。从宏观的 345 角度 讲，这又能够节约资源，减少浪费，增加社会财富，为全
社会带来效益。
在具体实施全面质量管理过程中，可以遵循五步法进行。这五步分别是 409 ；决策、准备、开始、扩展和综合。
(1)决策。这是 368 一个决定决策作出与否的 1009 过程。对于很多企业来说，由于存在多种多样的 922 驱动力，因此他 125 们有 实施全面质量管理的 99 要求。常见的 76 动因有：企业有成为世 界级企业的 293 远景构想；企业希望能够保持领先地位和满足 顾客需求；也有的 309 企业是 364 因为面临不利的 679 局面，如顾客不 满意、丧失了 54 市场份额、竞争的 736 压力、成本的 291 压力等。而
全面质量管理的 190 实施能够帮助企业摆脱困境，解决问题。
(2)准备。 一旦做出决策后，企业就应该开始准备。 第一，高层管理者需要学习和研究全面质量管理，对于质 量和质量管理形成正确全面认识。第二，建立组织，具体 包括：组成质量委员会，任命质量主管和成员。培训选中
的 269 管理者。第三，确定远景构想和质量目标，并制订为实现质量目标所必需的 182 长期计划和短期计划。第四，选择合 适的 101 项目，成立团队，准备作为试点开始实施全面质量管理 。
(3)开始。这是 273 具体的 133 实施阶段。在这一阶段当中， 需要进行项目的 4 试点，在试点中逐步总结经验教训。依据 试点中总结的 201 经验，来着手评估试点单位的 113 质量情况，主 要从四个方面进行：顾客忠诚度、不良质量成本、质量管 理体系以及质量文化。在评价的 303 基础上发现问题和改善的 110 机会，然后进行有针对性的 547 改进，包括人力资源、信息等。
(4)扩展。在试点取得成功的 118 状况下，企业就可以向 所有部门和团队扩展。首先，每个重要的 244 部门和领域都应 当设立质量委员会、确定改进项目并建立相应的 893 过程团队。 第二，还要对团队运作的 336 情况进行评估。为了 249 确保团队工
作的 341 成果，应该对团队成员进行培训，还要为团队建设以及团队运作等方面提供引导。第三，管理层还需要对于每 个团队的 320 工作情况进行全面的 73 测评，从而确认所取得的 390 效 果。扩展过程需要有相当的 173 时间，这项活动的 342 顺利进行，要求高层领导强有力的 607 领导和全员的 419 参与。
