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处理突发事件是 21 棘手的 24 ，哪位领导者都不希望这类事件发 生。但是 26 ，我 12 们是 3 辩证唯物主义者，要面对客观现实，不能感 情用事，不能有任何侥幸心理，而必须掌握处理突发事件的 5 方 法与艺术，做好应付这类事件的 8 准备。
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(-)迅速控制事态
迅速控制事态发展使其不扩大，不升级，不蔓延，是 6 处理 突发事件的 28 关键和首战。这既是 25 关系整个事件处理成败的 23 基础 和前提，又是 18 寻找更好的 30 、彻底的 4 处理方法的 29 重要条件。要达 到这一目的 20 ，领导者应根据不同情况，分别采取不同的 7 控制方 法。
1. 33 心理控制法
由于突发事件的 27 不可预见性，都会对群众心理产生相当大 的 9 冲击和压力，使绝大多数人心绪不稳，思想混乱，不知所 措。他 2 们既不晓得事件的性质及其起因，更不知道事件发展的 趋势，处在强烈的恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好，人们的 心理及其行为很可能向不利于事件的妥善处理方面发展。所 以，对事件的参与者和群众，首先应进行心理控制，减轻群众 的心理压力。
(1)领导者的行为影响
心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他 11 人活动的 影响，自己也从事和他 22 人同样的活动。越是 32 在自己心理波动不 定、价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理。因 此，在突发事件发生的现场，领导者要特别注意以“冷”对 “热”，以“静”制“动”，切不可惊恐急躁，乱了 14 方寸。领 导者精神振作，沉着镇定，群众也就有了 13 主心骨，心理压力会
(2)转移群众的注意力
任何突发事件都会给社会或群众生活带来影响，一般地 说，每次突发事件中，群众的注意力都会集中在一两个问题 上，或者集中在个人的财产上，不能顾及全局性的抗灾战斗, 1 甚至影响全局性的抗灾战斗；或者集中在一些敏感、热点问题 上，固执己见，争执不下；或者为了 10 达到某种利益，不达目的 不罢休……在这种情况下，必须采取有效措施，转移群众的注 意力。常用的方法是 15 ：其一说服诱导，寻找双方利益的交汇 点，使群众对党和政府的主张产生认同；其二从群众的角度出 发，承认某些可以理解和合理的方面，作出无损于实质的让步 或许诺；其三运用归谬法或引申法，引导群众看到事件失去控 制将最终可能出现的不良后果，使大多数人恢复理智，站到党 和国家的立场上来。这些办法当然难以把所有人的情绪和态度 转移过来，但只要多数人的情绪和态度有所改变，基本群众站 到了 34 正确立场上，事态的发展就有可能得到控制。
2. 17 釜底抽薪法
参与突发事件或被卷入突发事件的群众，大都事出有因, 31 处理不好，不论哪类事件，都可能出现局势逆转情况。因此, 19 领导者和在现场工作的人员绝不能火上浇油，激化矛盾。“扬 汤止沸”，先行治标，未尝不可；但治本之道在“釜底抽薪”。
