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处理突发事件是 791 棘手的 878 ，哪位领导者都不希望这类事件发 生。但是 834 ，我 942 们是 673 辩证唯物主义者，要面对客观现实，不能感 情用事，不能有任何侥幸心理，而必须掌握处理突发事件的 845 方 法与艺术，做好应付这类事件的 85 准备。
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(-)迅速控制事态
迅速控制事态发展使其不扩大，不升级，不蔓延，是 68 处理 突发事件的 1041 关键和首战。这既是 949 关系整个事件处理成败的 1013 基础 和前提，又是 62 寻找更好的 1059 、彻底的 951 处理方法的 961 重要条件。要达 到这一目的 27 ，领导者应根据不同情况，分别采取不同的 22 控制方 法。
1. 788 心理控制法
由于突发事件的 864 不可预见性，都会对群众心理产生相当大 的 106 冲击和压力，使绝大多数人心绪不稳，思想混乱，不知所 措。他 84 们既不晓得事件的 586 性质及其起因，更不知道事件发展的 544 趋势，处在强烈的 14 恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好，人们的 926 心理及其行为很可能向不利于事件的 676 妥善处理方面发展。所 以，对事件的 910 参与者和群众，首先应进行心理控制，减轻群众 的 722 心理压力。
(1)领导者的 903 行为影响
心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他 236 人活动的 671 影响，自己也从事和他 91 人同样的 3 活动。越是 861 在自己心理波动不 定、价值选择目标不定的 659 情况下，越易于产生遵从心理。因 此，在突发事件发生的 800 现场，领导者要特别注意以“冷”对 “热”，以“静”制“动”，切不可惊恐急躁，乱了 683 方寸。领 导者精神振作，沉着镇定，群众也就有了 907 主心骨，心理压力会
(2)转移群众的 960 注意力
任何突发事件都会给社会或群众生活带来影响，一般地 说，每次突发事件中，群众的 720 注意力都会集中在一两个问题 上，或者集中在个人的 706 财产上，不能顾及全局性的 257 抗灾战斗, 875 甚至影响全局性的 657 抗灾战斗；或者集中在一些敏感、热点问题 上，固执己见，争执不下；或者为了 909 达到某种利益，不达目的 157 不罢休……在这种情况下，必须采取有效措施，转移群众的 197 注 意力。常用的 818 方法是 831 ：其一说服诱导，寻找双方利益的 601 交汇 点，使群众对党和政府的 1038 主张产生认同；其二从群众的 896 角度出 发，承认某些可以理解和合理的 1030 方面，作出无损于实质的 891 让步 或许诺；其三运用归谬法或引申法，引导群众看到事件失去控 制将最终可能出现的 53 不良后果，使大多数人恢复理智，站到党 和国家的 754 立场上来。这些办法当然难以把所有人的 940 情绪和态度 转移过来，但只要多数人的 920 情绪和态度有所改变，基本群众站 到了 742 正确立场上，事态的 912 发展就有可能得到控制。
2. 517 釜底抽薪法
参与突发事件或被卷入突发事件的 630 群众，大都事出有因, 632 处理不好，不论哪类事件，都可能出现局势逆转情况。因此, 805 领导者和在现场工作的 569 人员绝不能火上浇油，激化矛盾。“扬 汤止沸”，先行治标，未尝不可；但治本之道在“釜底抽薪”。
