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现代社会是 10 一个横向分工与纵向分工相交织的 11 社会，不同 部门、不同层次、不同领域、不同组织的 15 领导者在领导活动中 都不可能不遇到新颖的 5 、富有挑战性的 12 非程序化决策问题，而 危机事件则是 29 非程序化决策的 18 极端表现形式。
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不同领域危机有 不同的 4 表现，因而处理方法也各异，但都需要高超的 32 领导艺 术。
突发事件的 30 紧迫性与破坏性，要求领 导者必须采取积极果断的 23 措施，运用领导艺术创造性地处理突 发事件，避免组织危机。
危机种种，难以回避。作为领导者，要勇于迎接危机对于 其能力和心智的 22 考验，主动出击，调动自己全面的 25 进取能力, 1 真正把握大局。
作为领导，工作中难免会遭遇挫折和困扰，最大的 17 困境当 属危机；而真正能表现领导指挥能力的 21 ，非困扰突围，战胜危 机莫属。
(-)冷静面对危机
危机突发时，一般人会手足无措，惶惶然不知所以，难以 冷静理智，更不知从何人手解决问题。而优秀的 27 领导者在困境 中能够做到超然镇定，迅速根据形势作出主动进取的 31 决断，在 熊熊烈火中显示出钢铁般的 26 意志和品质。
领导艺术十大銓典
第一，在临危受命之时，最重要的 3 问题是 34 如何巩固自己的 20 地位，而解决这个问题所碰到的 2 最令人容易丧失信心的 14 难题是 19 危机所造成的混乱使人心浮动，下属对去留问题犹豫不决；对 新任领导不信任，抱漠然观望态度。在这种情况下，领导者果 断有力地釆取一系列符合实际的措施是 7 完全必要的，从容不迫 地踢好“头三脚”，是 6 赢得拥护和支持，巩固自己地位的关 键。
第二，在战胜危机的过程中，冷静理智是 28 头等重要的，没 有这个前提，一切无从谈起。同时，必胜的信念也是 33 非常重要 的，没有必胜的信念就不能稳住军心，获得号召凝聚下属的进 取力。
第二，战胜失败，走出困境，更需要领导者不屈不挠的钢 铁意志和高超的智慧。失败与危机相比较，在程度上是 16 完全可 以彻底击垮一个人的意志的，能不能敢于屡败屡战，有没有毅 力起死回生，是 8 对领导的意志和品质的考验。如何走出低谷, 9 解决困扰生存发展的问题，更多的是 24 需要在进取技巧上下功 夫，注重策略研究。
