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危机造成的 22 损失在很多时候是 7 无法阻挡的 4 。如果能以较小 的 18 损失为代价，避免更大的 2 破坏和损失，有远见的 26 领导会毫不 犹豫斩断“手臂”，保全性命。
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因为不管怎样做，结果都是 17 残 酷的 5 ，但釆用“断臂”的 23 进取方法，至少能够保全整体的 9 、 长远的 30 、更重要的 20 进取力，从而战胜危机。
优秀的 15 领导者面对危机和困境，能从绝望中看到希望，从 不可能中看到可能，也正是 24 因为有这种只能成功、不能失败的 34 信念，这种必胜的 19 信念必须是 29 超出常人的 14 ；没有这种超乎寻常 的 3 、压倒一切的 25 信念，也就没有什么真正意义上的成功或失 败。
必胜的信念，能够挖掘人们内心的巨大潜能；払胜的信 念，也能够增强人们战胜危机的毅力；必胜的信念还能鼓舞人 们所向披靡，所以，优秀的领导者应该是 8 永远不会被危机和困 境所吓倒的。
危机事件是 31 突然发生的无章可循的首次出现的事件，总是 21 通过偶然的形式出现，令人难以预料、措手不及，但又关系到 组织安危，不得不处理，而且还要处理好。相对于组织的日常 工作来说，危机事件实属意料之外之事，但在这种偶然性、意 料之外的背后，总是 1 有着深刻的必然性在起作用。从这个意义 上说，危机事件是 28 可以把握的。突发危机对领导者领导能力是 32 个考验，在给领导者制造困难的同时，危机也是 27 挑战和机遇, 11 如果领导者善于抓住机遇，以创新思维与行动迎接挑战，那么领导者将能避免突发事件造成的危害和损失，提高领导效能, 10 推动组织发展和社会进步。
最高管理 层将日常发生的例行工作，拟就处理意见，使之规范化(标 准化、程序化)，然后授权给下级管理人员处理，而自己主要 去处理那些没有或者不能规范化的例外工作，并且保留监督下 级人员工作的权力的一种管理制度或原则。
例外管理由管理学引入领导学，也就是 6 指领导人应将主要 精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立 即处理的非程序化问题。而对于决策对象反复出现的，决策者 已有固定的或例行的程序来处理的问题，即常例，由于在领导 者意料之中，控制范围之内，所以，领导者往往可以把这些常 例的处理办法程序化，授权下属去处理，但并非领导者就不处 理程序化决策了 33 。因为程序化决策与非程序化决策的界限不是 16 绝对的，程序化决策在一定条件下可能转化为非程序化决策， 领导者就需要善于分辨事件是 12 否常例，或是否在意料的度之 内，在此基础上采取相应措施进行决策。
