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危机造成的 53 损失在很多时候是 592 无法阻挡的 14 。如果能以较小 的 26 损失为代价，避免更大的 257 破坏和损失，有远见的 727 领导会毫不 犹豫斩断“手臂”，保全性命。
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因为不管怎样做，结果都是 54 残 酷的 661 ，但釆用“断臂”的 720 进取方法，至少能够保全整体的 837 、 长远的 1032 、更重要的 34 进取力，从而战胜危机。
优秀的 900 领导者面对危机和困境，能从绝望中看到希望，从 不可能中看到可能，也正是 556 因为有这种只能成功、不能失败的 558 信念，这种必胜的 63 信念必须是 603 超出常人的 859 ；没有这种超乎寻常 的 584 、压倒一切的 725 信念，也就没有什么真正意义上的 824 成功或失 败。
必胜的 42 信念，能够挖掘人们内心的 746 巨大潜能；払胜的 164 信 念，也能够增强人们战胜危机的 745 毅力；必胜的 1028 信念还能鼓舞人 们所向披靡，所以，优秀的 1024 领导者应该是 441 永远不会被危机和困 境所吓倒的 260 。
危机事件是 607 突然发生的 742 无章可循的 18 首次出现的 50 事件，总是 915 通过偶然的 1009 形式出现，令人难以预料、措手不及，但又关系到 组织安危，不得不处理，而且还要处理好。相对于组织的 611 日常 工作来说，危机事件实属意料之外之事，但在这种偶然性、意 料之外的 176 背后，总是 601 有着深刻的 256 必然性在起作用。从这个意义 上说，危机事件是 81 可以把握的 58 。突发危机对领导者领导能力是 674 个考验，在给领导者制造困难的 671 同时，危机也是 533 挑战和机遇, 754 如果领导者善于抓住机遇，以创新思维与行动迎接挑战，那么领导者将能避免突发事件造成的 1029 危害和损失，提高领导效能, 1012 推动组织发展和社会进步。
最高管理 层将日常发生的 1047 例行工作，拟就处理意见，使之规范化(标 准化、程序化)，然后授权给下级管理人员处理，而自己主要 去处理那些没有或者不能规范化的 64 例外工作，并且保留监督下 级人员工作的 59 权力的 46 一种管理制度或原则。
例外管理由管理学引入领导学，也就是 920 指领导人应将主要 精力和时间用来处理首次出现的 55 、模糊随机、十分重要需要立 即处理的 649 非程序化问题。而对于决策对象反复出现的 43 ，决策者 已有固定的 248 或例行的 891 程序来处理的 953 问题，即常例，由于在领导 者意料之中，控制范围之内，所以，领导者往往可以把这些常 例的 517 处理办法程序化，授权下属去处理，但并非领导者就不处 理程序化决策了 1008 。因为程序化决策与非程序化决策的 577 界限不是 683 绝对的 11 ，程序化决策在一定条件下可能转化为非程序化决策， 领导者就需要善于分辨事件是 51 否常例，或是 68 否在意料的 670 度之 内，在此基础上采取相应措施进行决策。
