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事件往往是 891 事物的 716 内在矛盾由量的 529 逐渐积累发展到质的 71 飞 跃的 687 过程，但事件作为一种质的 720 突变，是 554 通过一定的 629 契机诱发 的 805 ，而这种契机以什么方式出现，什么时候出现，则是 581 偶然 的 796 ，有时不是 24 人们所能看准的 451 ，这也就决定危机事件发生的 924 具体时间、态势和影响深度、实际规模，是 871 难以完全预测的 863 。
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因 此，领导者应当在处理意料之中的 59 常例问题过程中，具备 “防火”意识，即假定“危机”不可避免地随时存在，那就必 须具备防火于未燃的 962 思想和措施，平时对此做积极学习和探 讨，充分发挥想象力和智慧，并假设各种危机到来时的 745 应对策 略，一旦危机来临，就会临危不乱，力求减少损失，保持组织 利益和树立新形象。
处理突发危机是 949 棘手的 909 ，具有很大的 939 风险性，哪位领导者 都不希望这类事件发生。但正因为危机事件的 667 处理具有风险 性，是 592 领导者领导艺术高低的 1022 检验尺度，因此，危机事件对于 有着高超领导艺术的 831 领导者来说，不仅仅是 37 个危机，更是 877 一次 机遇和挑战。
危机常常使领导者周围环境中某些因素发生重大改变，从 而使环境对领导工作产生极不利的 864 影响。这使领导者决策的 545 不 确定性增大，同时，由于突发危机对组织具有突发的 645 破坏性, 84 对领导的 93 应变能力是 896 个考验，对领导的 96 应变艺术也是 1033 一个检 验，因此，领导者对于意料之外的 78 突发事件要具有深刻的 755 洞察 力，抓住其中意料之内的 70 因素，把危机作为机遇，作为挑战, 89 让创造性的 800 领导艺术从大量事物的 522 复杂关系中判断岀最重要最 有决定意义的 557 东西，从而对症下药，化害为利。
突发危机出人意料，此时的 20 决策是 547 一种典型的 842 非程序化决 策，处理突发危机的 900 领导艺术就是 855 非程序化的 69 决策艺术，也是 899 更困难更复杂的 942 非程序化决策艺术。我 114 们知道，许多非程序化 决策尽管复杂、困难，但可以从容处理、仔细论证，而突发危 机则不同，有时原因还来不及查明就要求立即处理。
有人认为，处理突发事件首先要临危不惧，要迅速查明原 因，对症下药。临危不惧是 92 对的 622 ，迅速查明原因却不现实，甚 至是 517 不可能的 38 。如突然发生公民聚众闹事，首先是 531 平息事态而 非保持事态更非扩大事态。查明原因后再处理会是 943 什么结果 呢？这正是 895 处理突发事件的 21 困难之处，未查明原因先处理，未 找到病根先下药。常规的 675 办法对于突发事件是 255 不适用的 789 。
