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事件往往是 33 事物的 21 内在矛盾由量的 22 逐渐积累发展到质的 19 飞 跃的 24 过程，但事件作为一种质的 26 突变，是 3 通过一定的 30 契机诱发 的 12 ，而这种契机以什么方式出现，什么时候出现，则是 6 偶然 的 28 ，有时不是 14 人们所能看准的 4 ，这也就决定危机事件发生的 18 具体时间、态势和影响深度、实际规模，是 31 难以完全预测的。
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因 此，领导者应当在处理意料之中的常例问题过程中，具备 “防火”意识，即假定“危机”不可避免地随时存在，那就必 须具备防火于未燃的思想和措施，平时对此做积极学习和探 讨，充分发挥想象力和智慧，并假设各种危机到来时的应对策 略，一旦危机来临，就会临危不乱，力求减少损失，保持组织 利益和树立新形象。
处理突发危机是 11 棘手的，具有很大的风险性，哪位领导者 都不希望这类事件发生。但正因为危机事件的处理具有风险 性，是 9 领导者领导艺术高低的检验尺度，因此，危机事件对于 有着高超领导艺术的领导者来说，不仅仅是 13 个危机，更是 10 一次 机遇和挑战。
危机常常使领导者周围环境中某些因素发生重大改变，从 而使环境对领导工作产生极不利的影响。这使领导者决策的不 确定性增大，同时，由于突发危机对组织具有突发的破坏性, 16 对领导的应变能力是 7 个考验，对领导的应变艺术也是 32 一个检 验，因此，领导者对于意料之外的突发事件要具有深刻的洞察 力，抓住其中意料之内的因素，把危机作为机遇，作为挑战, 25 让创造性的领导艺术从大量事物的复杂关系中判断岀最重要最 有决定意义的东西，从而对症下药，化害为利。
突发危机出人意料，此时的决策是 15 一种典型的非程序化决 策，处理突发危机的领导艺术就是 2 非程序化的决策艺术，也是 23 更困难更复杂的非程序化决策艺术。我 29 们知道，许多非程序化 决策尽管复杂、困难，但可以从容处理、仔细论证，而突发危 机则不同，有时原因还来不及查明就要求立即处理。
有人认为，处理突发事件首先要临危不惧，要迅速查明原 因，对症下药。临危不惧是 1 对的，迅速查明原因却不现实，甚 至是 17 不可能的。如突然发生公民聚众闹事，首先是 27 平息事态而 非保持事态更非扩大事态。查明原因后再处理会是 8 什么结果 呢？这正是 34 处理突发事件的困难之处，未查明原因先处理，未 找到病根先下药。常规的办法对于突发事件是 20 不适用的。
