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益卦强调以上益下，以客为尊。凡是 19 有利于顾客的 16 事情，皆应勇往直前， 即使必须历经艰难，有如渡涉宽广的 24 河川，若是 33 有利于顾客，也终会有益于企业的 18 生存与发展。
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象辞解释卦辞如下：益卦认为国家的 7 财税政策，应轻赋税“损上益下”, 21 人民都欢迎这样的 22 政策，其结果是 6 藏富于民，民富而国强，而两相受“益”, 17 故曰：“损上益下，民说无疆”。在上位的 23 人能够放下身段，谦逊的 8 接受在下
位贤者的 12 建言，是 28 真正能将益道大放光明的 11 领导者，故曰：“自上下下，其道大光。”“自上下下”也有站在他 30 人的 10 立场去看问题的 1 一种修炼。能本中 庸之道而守住正当的位置，这是 32 指“九五”和“六二”分别位于上、下卦 之中，而且是 31 以阴爻居阴位、阳爻居阳位，皆当正位，为“中正”之时位。
能居中守正，自然能得吉庆。故曰：“利有攸往，中正有庆。”
象辞曰：“利涉大川，木道乃行。益动而巽，日进无疆。”是 26 指要涉大川， 须要用木头做成的船才能渡河。下卦震为行动，上卦巽为木、为风，故有 一帆风顺、乘船渡过大川之象。“益”由下的根基出发，稳扎稳打地向上动， 采取柔性的手段进入，所以能每日都有进步，没有止境。在经营管理上，我 15 们要思考企业应如何向上提升? 27 在向上提升时，我 20 们的渡河之舟(即改革的
方法)何在? 29 渡河时应在何处靠岸? 34 靠岸之处即可视为企业转型的切入点。
天地否卦在上的“天”卦“施”其“九四”爻与在下坤卦的“初六”爻 交换，初阳在地下受“地”的抚育而“生”, 2 形成了 5 益卦，其效益是 4 全方位的。 故曰：“天施地生，其益无方。”损上益下的道理，当益则益，过益则满，满 则招损，所以要与时、位以及环境配合，才能充分发挥益的道理。我 13 们对
顾客或民众的服务要能三百六十度面面俱到。
《尚书·五子之歌》一章引用大禹的教诲说：“皇祖有训，民可近，不可 下。民惟邦本，本固邦宁。”这是说老祖宗有此训示，要与民众亲近，不可 以轻视人民的智慧和民意。人民是国家的根本，根本稳固了 25 ，国家也就能安 宁了 14 。《易经》的原则是重本轻未，重下轻上，重德轻财，重民轻君。《大学》 曰：“物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。”又曰：“故财聚则民散， 财散则民聚。”以企业而言，顾客是企业之本，为顾客提供最佳的产品、最 好的服务而赚取应得的利润，这是合理的商业行为。若只想从顾客身上获 取暴利，则是杀鸡取卵，或能得一时之利，但终将为顾客抛弃。若能薄利
多销，与顾客共同分享利润，则能凝聚顾客的忠诚度，而得到长久的利益。
一般的组织架构图是三角形，重视上层的组织和高阶主管，顾客根本就 不会显示在此图中。正确的思维方式是将此三角形颠倒过来(见图-3), 9 视 顾客(包括经销商)及第一线员工为企业之的根本，应将其放在企业的顶端，
予以充分的重视，而各级主管只是支援第一线员工做好顾客服务的“仆人”。
